“张家德被老板开除啦！”这个消息很快就传遍到深圳快迟公司各个角落。
不开除一名收派员，这是杜迟曾经反复在大会小会上说的话，话音还没有落尘，现在却为着在有些员工看来只有苍蝇大小的事就直接亲自开除一名员工，这让很多收派员不能理解。
“杜老板怎么会开除员工？”有的收派员开始紧张起来，因为在这以前，他们看到的杜老板就是一个大好人，不像有的老板凶神恶煞的样子，或神秘莫测地让人猜不透。有时候杜迟来到快递门面网点，见到收派员无论是认识的还是不认识的，他都主动点头，一脸笑嘻嘻的平民作派，收派员见到杜迟毫无拘束感。“杜老板清澈见底。”见过杜迟的人都这样来评价他。
“公司基层员工薪酬制度要改革。”在当天的会议上，黑眼圈里唅着血色的杜迟闷头闷脑地来这么一句，让参会的人感觉有些突然。说到现在执行的收派员薪酬制度，那是杜迟自已花一天一夜草拟出来，然后经各层次员工讨论后定稿的。“你们觉得现在的薪酬制度有没有什么问题呢？思考过这个问题没有？”杜迟说着说着，将眼光定在蔡君华的脸上。
蔡君华一愣，薪酬制度刚下发执行时，杜迟很是满意，也确实调动了员工的极积性，因此，蔡君华平时确实没有思考过薪酬制度的不足和需要改革的地方。
“薪酬制度奖励条款太多，罚得太少，这就是薪酬制度的缺陷。”杜迟直言道。
参会的人都大眼眨着小眼，搞得丈二和尚摸不着头脑。薪酬制度在草拟时，深圳快迟公司刚刚成立，激动不已的杜迟不顾大家反对，专门增加了多项奖励条款，还说奖励是最能调动收派员干劲的，今天怎么又“自毁长城”呢？
“老丁说一下，上个月我们一共奖励收派员多少钱？处罚收派员多少钱？”
财务老丁马上将上个月的奖罚金额说了一下。
“奖三罚一！”杜迟又看着李垚，“上个月客户投诉率是上升了还是下降啦？”
李垚回答，上个月客户投诉率上升了30%，且出现几起恶性投诉事件。
“这样的薪酬制度能说没有缺陷吗？”杜迟直问在场的所有人。
没有人回答杜迟的问题。
总结近几十年在改革大潮中诞生的企业家和老板们的观点或看法，总是认为员工犯错误或工作积极性不高，那是因为公司薪酬制度出了问题。或者说，在老板们眼里，“钱”这根杠杆在管理中起着最主要作用。
“根据合肥公司情况来看，现在客户投诉率上升除掉我们收派员没有做好外，还有其他原因的。”坐在会议室后排的王珊珊突然说。
王珊珊今天上午怎么会参加深圳公司的会议呢？
昨天晚上翁小姐晚会还没有结束，王珊珊突发奇想，在大剧院大门外围举着一个醒目的“洋河凉席”的牌子，等晚会结束，观众陆陆续续出来时，还真有人抬头看着王珊珊手举的牌子。
那天晚上后半夜，万物静止，白天屯在水泥地面的热浪继续在“垂死挣扎”，不断地向天空升腾，使得从大剧院里出来的观众立马感到冰火两重天般。
“凉席？”大凡中国人，无论是出生于北方还是南方，对“凉席”二字并不陌生，因此，都打量着王珊珊高举的那块牌子。有好奇心重的观众还不顾夜色近晨，围过来听王珊珊在介绍。
上文说过，王珊珊的口答是一流的，但观众没有见过她所说的神奇凉席，因此，当晚观众对凉席反应平平，没有如王珊珊所想，会掀起一层巨浪来。
“我也是皖省人，夏天也喜欢睡凉席，但你说的洋河凉席还在一千多公里之外，这山高水远的，如何能运输到深圳来呢？不要把白菜盘成猪肉价呀。”有对凉席感兴趣的观众向王珊珊提出“灵魂之问”，王珊珊虽然将快递公司的功能说了一遍，但她自已都难以说服自已的是，千里运凉席是不是违背客观经济规律？
作为一名学工商管理的大学毕业生，当然知道“百里不贩樵千里不贩籴”的道理。很明显，如果用陆路运输凉席到广东，那运输成本肯定是高得离谱，甭说是航空了。当时的快递公司以航空运送快递为竞争核心力量，所以，一提到快递公司就让人想到飞机运快递。
“用飞机甚至汽车运凉席到深圳，肯定行不通，但用火车运输是可行的。”王珊珊想到火车运输凉席后，心情又激动起来。她打算与杜迟聊一聊此事，同时，她还想顺便向杜迟汇报一下她在庐江本地的所见所闻。就这样地，王珊珊第二天上午没有回合肥。杜迟见王珊珊没有回合肥，就叫她参加上午深圳快迟公司的会议。
杜迟听王珊珊提出自已的观点，习惯性地提示她继续讲下去。
“我们公司客服系统总是打不进来，占线的时候多，故有些心急的客户就直接打投诉电话了。”
王珊珊的话让在场的所有人员都看着李垚。
对于客服系统老是占线的问题，李垚当然清楚。上次也和杜迟说过这个事，但由于升级现在的客服系统，那可要很大的一笔资金投入，正因为有这个顾虑，李垚没有向公司申请升级客服系统，她的意思是想等公司资金流好些再谈客服系统升级的事。
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